Hasta los mejores pequeños empresarios siempre cometen equivocaciones en cuanto a la supervivencia de sus negocios. Es decir que les faltan relacionar sus productos con sus clientes para que prosperar.

Entonces, ahora, con sus recursos limitados, para las pequeñas empresas la clave para triunfar resulta en especializarse en segmentos de mercados donde pueden seleccionar sus clientes ofreciéndoles bienes de calidad que necesitan además de un excelente servicio.
También, funciona así la industria de los mini-almacenajes.

Ahora, lo mas importante es dejar satisfechos a los clientes ya que ellos creen el mercado gracias el cual los empresas pueden sobrevivir y prosperar.
Este fenómeno es identificado como el "del huevo y la gallina".

Como he dicho antes, a veces, un frecuente error entre los empresarios, es no saber adaptarse al mercado.
Así, fabrican productos disminuyendo sus costes de producción esperando naturalmente venderlos a sus clientes, los verdaderos consumidores.
Por eso, parece muy importante la relación entre las empresas y sus clientes ya que determinar sus perfiles preguntándose sus necesidades no sólo permite personalizar el servicio sino asegurar que les satisfacen.

De hecho, los clientes compran por 5 razones tales como económicas, practicas, estéticas, técnicas y psicologicas también combinados con el servicio recibido u otros factores más que permiten hacer una diferencia con los competidores.
El conocimiento de esos motivos que gobiernan la compra ayuda a definir la ubicación del negocio en un mercado competitivo.

Además a veces, como nos demuestra la realidad, la competición comercial es muy estrecha ya que la mayoría de los productos son parecidos. Este significa que los productos innovadores no siempre garantizan el triunfo en un mercado.

Una diferencia en un producto puede también aparecer como un obstáculo para el crecimiento del negocio si no forma parte de técnicas de venta eficaces.
Entonces, comercializar productos que ya existen en el mercado combinados al desarrollo de algunos aspectos innovadores inspirados por sus clientes - los mejores indicadores del mercado y sinónimos de innovación - limitan los riesgos.

Además, el servicio, a la vez comercial y personal, que las pequeñas empresas pueden ofrecer para diferenciarse de la competencia representa también una clave para conectar con sus clientes a diferencia de las empresas grandes.

Con la coyuntura económica que siempre provoca cambios en los hábitos de los consumidores, los empresarios han comprendido la necesidad de ajustar sus técnicas de venta, las cuales empiezan principalmente por el servicio.

Es decir que la eficacia de un negocio pasa por la movilización y la formación de todos los vendedores que trabajan siempre en contacto con los clientes a quienes les debe facilitar la vida, ayudándoles y haciendo que se sientan bien dentro del negocio.

Pero, una vez establezca el éxito, debe continuar sus esfuerzos. Es decir prestar atención a las necesidades de sus clientes escuchándoles y además, aprender a pensar como ellos para que la información que pueden dar sirva para mejorar su oferta.

Del mismo modo, para evaluar la reacción de los clientes, se puede también pedir la ayuda de amigos cuando hacen de compradores, para que observen y entonces darles información útil para el funcionamiento del negocio.
También se puede usar un buzón de sugerencia para los clientes.

Pues, la próxima fase consiste en analizar los datos de ventas que resulten de esta política.

Por fin, el ultimo medio para aprender de su mercado, incluyendo sus clientes, es organizar grupos focales con clientes para que comenten sobre la oferta del negocio y les informen sobre la competencia.

Esta es la manera de respectar y satisfacer las necesidades de sus clientes y de asegurar que el negocio va a prosperar.

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BIBLIOGRAFÍA

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"COMO DIRIGIR UNA PEQUEÑA EMPRESA", Paul RESNIK

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